Не вернули деньгт в магазине куда обращаться

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

Добрый день! Купили матрас, он оказался бракованный, вернули товар продавцу, написали заявление на возврат денег, прошло больше 10 дней, деньги до сих пор не вернули. Как действовать? По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При невозможности решить с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги работы спор мирным путем, в том числе в претензионном порядке, вы вправе обратиться с иском в выбранный вами суд:. При этом если цена иска не превышает рублей — с иском следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд.

Гражданско-правовая специализация. Опыт с год.

При расторжении потребителю возмещаются средства, уплаченные продавцу. Оформление товарного кредита, рассрочки не влияют на возможность возмещения.

Как успешно пожаловаться, если не возвращают деньги за товар: три способа подачи жалобы

Несоответствие описания товара с его фактическим состоянием, некачественная продукция, отсутствие чеков и инструкций к применению — это далеко не все недостатки, которые можно обнаружить при покупке товаров в интернет-магазинах.

Часто покупатели считают, что если товар заказан дистанционно, то его нельзя обменять или вернуть его стоимость, однако это не так. Что делать, если вы приобрели некачественную продукцию? Куда можно пожаловаться? Как написать претензию на интернет-магазин? Рассмотрим эти вопросы более подробно. Для того чтобы пожаловаться на магазин, нужны законные основания.

Жалоба без оснований может быть расценена как клевета, тогда наказывать будут уже покупателя — ему может грозить штраф от 4 до 20 базовых единиц. Это главные причины, по которым у покупателя возникает право обратиться с жалобой на интернет-магазин. Поэтому при дистанционной покупке в интернет-магазине, за потребителем закрепляются те же права, что и при приобретении товара в обычной торговой точке. Претензия является досудебным способом улаживания конфликта.

При подаче претензии руководству интернет-магазина, следует выяснить адрес, где зарегистрирована фирма и по возможности имя директора. Если магазин осуществляет торговлю официально, то все реквизиты компании указываются на самом сайте. Как правило, помимо почтового адреса, в разделе с контактами указывается и адрес электронной почты. В первую очередь, именно на электронную почту и следует направлять претензию. Претензия в этом случае отправляется заказным письмом с описью вложений.

Под вложениями подразумеваются фото- и видеоматериалы, копии гарантийных чеков, в общем, все, что доказывает обоснованность вашей жалобы. Жалобу покупателя и требования к руководству магазина следует оформлять по общим правилам написания досудебных претензий. В обязательном порядке в ней нужно указать :. После отправки письма по почте, нужно сохранить все чеки и снять копию с описи вложений.

Эти бумаги могут пригодиться при обращении в судебные органы. Если магазин работает официально, то, как правило, письменной претензии бывает достаточно для урегулирования конфликта. Но есть торговые точки, которые не дорожат своей репутацией и надеются, что покупатель не станет обращаться в государственные органы для защиты своих прав.

А ведь именно такие инстанции позволяют наказать недобропорядочных продавцов и защитить права потребителя. Интернет-магазин должен соблюдать те же правила торговли, что и обычная розничная торговая точка. Как и на любой другой, на интернет-магазин потребитель имеет право пожаловаться :. Каждая инстанция обладает своими полномочиями.

Например, если цель жалобы — наказать продавца и инициировать проверку в компании, то покупателю следует написать обращение в Роспотребнадзор. Если при покупке товара был обнаружен факт обмана или мошенничества со стороны продавца, покупателю следует обратиться в прокуратуру.

При подтверждении данных из заявления, в отношении руководства магазина может быть начато административное производство или даже заведено уголовное дело. В случае, когда магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар, покупателю следует обратиться с исковым заявлением в суд. В требованиях можно указать не только возврат денег за бракованную продукцию, но и потребовать компенсацию морального вреда, судебных издержек и упущенной выгоды. Жалоба в государственные инстанции на интернет-магазин пишется по общим правилам составления подобного рода документов.

Основные пункты, которые следует прописать в обращении :. В обращении в государственные инстанции не должна присутствовать ненормативная лексика. Также нужно исключить эмоционально-окрашенные предложения, оценочные суждения. Все факты нарушения нужно подтвердить, требования должны опираться на нормы законодательства. Если руководство магазина не реагирует на претензию и отказывается возвращать деньги за некачественный товар, следует обращаться в суд.

Это будет наиболее логичным вариантом решения вопроса. По правилам подсудности, потребитель имеет право подавать исковое заявление по месту жительства. Иск нужно подкрепить доказательной базой: собрать чеки и гарантийные талоны, при необходимости провести экспертизу товара. Помимо экспертизы, на торговую точку могут лечь расходы по судебным издержкам, по доставке некачественного товара обратно в магазин.

С развитием интернета все больше людей предпочитают покупать товары, не выходя из дома. При этом многие считают, что на такие товары не распространяется закон о защите прав потребителей. Это не так. Защитить свои права можно даже при покупках в интернет-магазинах. Для этого нужно внимательно изучить законодательство, собрать доказательную базу и написать жалобу на магазин.

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Обманули с сайта интернет магазина. Хотела бы проконсультироваться по поводу возврата денег. Помогите пожалуйста. Необходимо понимать, на кого зарегистрирован сайт, через который проводилась оплата. Следует подготовить и направить официальную претензию на имя владельца интернет-ресурса.

Задать вопрос онлайн Консультация в регионах. Содержание: 1 Основания для недовольств 2 Подаем претензию руководству 3 Куда еще стоит обратиться? Общая информация о том, как написать претензию на некачественный товар , описана в этой статье. Выше приведен список только основных причин для обращения, но есть еще и частные случаи, которые нужно рассматривать в индивидуальном порядке. Поэтому для перестраховки а также в случае, если понадобятся доказательства в суде , следует продублировать обращение по обычной почте.

Жалоба в Роспотребнадзор должна носить претензионный характер. То есть обращение можно подавать только после того, как будет написана претензия в сам магазин. Документ доступен для скачивания. Про срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав также можно узнать, прочитав здесь.

Если покупатель выиграет суд, то все расходы за экспертизу ложатся на магазин. Чтобы интернет-магазин после суда оплатил экспертизу, нужно сохранить чек.

Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем. Горячая линия по Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей. Рейтинг автора:. Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества?

Составляем претензию на возврат обуви — что нужно указать? Пишем претензию на некачественный ремонт телефона. Индира :. Нажмите, чтобы отменить ответ.

Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации: Как происходит возврат товара надлежащего качества? Как происходит возврат товара — информация для покупателя Подробнее. Разбираем перечень товаров, не подлежащих возврату Подробнее. Просто и ясно — можно ли вернуть товар без чека? Как оформить заявление на возврат товара?

Получите бесплатную юридическую консультацию.

Что делать если магазин не возвращает деньги за товар

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.

Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть. Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.

При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев. Кроме прочего необходимо руководствоваться ст.

Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней. Если магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента. В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.

Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений. Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя — сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.

Продавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой. Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов. После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон необходимо:.

К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты. Чтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты — это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети. Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал.

Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник — этот документ понадобится для судебных разбирательств. Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе. Если после возврата товара интернет-магазин молчит и не реагирует даже на письменную претензию с просьбой объясниться, необходимо идти в суд, который обычно занимает сторону покупателя и удовлетворяет иск.

Все отговорки оппонента, что деньги удержаны в качестве оплаты транзитных расходов и проведения экспертизы ничтожны, покупатель не обязан оплачивать больше, нежели это предусмотрено договором. Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек. Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя.

Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку. В случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд. Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.

Многие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.

Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза. Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.

Если происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.

Покупки в интернет-магазине: как правильно вернуть товар поставщику?

Приобретая товар, конечно же, хочется, чтобы он был качественный и исправный. Но в случае обнаружения дефекта гражданин может потребовать вернуть затраченные средства. Часто продавцы, не желая разбираться в ситуации и возвращать деньги, отказывают принимать купленное назад. Вернуть средства можно за любой товар. Но в некоторых случаях это невозможно, или процедура попросту осложнена.

Рассмотрим, как может развиваться ситуация, когда за бракованный или некачественный товар покупатель требует вернуть деньги, а также приведем примеры, каких товаров это может касаться. Действия покупателя. Как разворачивается ситуация. Наименования товаров. Первичное обращение. Денежные средства возвращаются сразу по первому обращению, товар берется на ремонт или остается у покупателя. Повторные обращения.

Деньги возвращаются не сразу, но, если потребитель требование выдвигает повторно, и недостатки в товаре реально видны. Это касается товаров относящихся к категории технически сложных.

Обращения неоднократные. Основанием для возврата денежных средств за товар могут быть разные неисправности и поломки, связанные не с виной покупателя. Наименование дефекта, неисправности. Заводская неисправность непродовольственного товара.

Такие дефекты нарушают полноценное использование товара, ведь они отклонены от стандарта. Производственный брак продовольственного товара. Товар может быть нарушен внешне, также может быть изменена рецептура, калькуляционные вложения. Или же ингредиенты, входящие в состав продуктов будут не пригодны для использования. Нарушение хранения товара. Следить за тем, как хранятся товары, причем неважно продовольственные они или непродовольственные, прямая обязанность компании-продавца, реализующего их.

Если товар хранился неправильно, он мог испортиться. Неаккуратная транспортировка товаров. Меры предосторожности должна соблюдать организация, доставляющая товары на склад, в торговые места, к покупателю лично и т.

Если товар перевозили небрежно, то он мог сломаться. Например, во время перевозки техники на корпусе появились царапины. Неисправность случилась по вине третьего лица.

Третьи лица - например, работники магазина - могут совершить действия, приводящие товар к неисправности. Пример: продавцы-консультанты переносили технику и уронили ее на пол до того, как ее приобрел клиент магазина. Конечно же, он об этом случае не знал, но, купив технику заметил дефект, и обратился за ремонтом в сервис по гарантии.

Негативно воздействовали на товар природные силы и явления. Гарантийный срок будет действовать только на товар, который не был куплен. То есть ремонт должна будет провести компания, реализующая товар. Например, испорченную технику отправляют на завод изготовителя, чтобы там ее починили. Пример: из-за сильного дождя был затоплен склад, на котором хранились фотоаппараты. Технику просушили и допустили к продаже, однако после покупки и проверки было ясно — окисление контактов микросхемы и замыкание техники произошло в результате воздействия природных сил на товар.

Если компания допустила такой случай, то ремонт проводится за ее счет по гарантии. Покупатель сам вредоносно пользовался товаром из-за нехватки информации, которую он должен был почерпнуть из сопутствующей документации. Вина будет лежать на продавце в том случае, если он не предоставил покупателю всю документацию на товар или не обеспечил его всей информацией о товаре. Пример: гражданин приобрел микроволновую печь. Продавец не предоставил техническую документацию, инструкцию по применению и пользованию техникой.

По своему незнанию продавец испортил печь. Хоть он и нарушил условия использования товара, но, так как продавец не передал ему документ, в котором буде указано об этом, то продавец обязан будет принять оборудование на ремонт по гарантии и по требованию покупателя вернуть деньги. Главное - установить причину, из-за которой произошла неисправность, тогда возможно возвращение денежных средств. Помните , что на возврат никак не влияет, когда дефект был замечен: до покупки или после.

Отмечают и негарантийные неисправности, из-за которых не проводят бесплатный ремонт и не возвращают денежных средств. Любой другой дефект по вине покупателя будет рассмотрен продавцом не в пользу владельца товара. Предъявить претензию о бракованном, некачественном товаре, и потребовать возврата денежных средств можно в течение гарантийного срока.

При серьезном дефекте сразу деньги не возвращаются. Товар проходит процедуру ремонта. Отметим и другие товары — продукты, медицинские препараты, парфюмерия, бытовая химия. Срок годности на них особый. Претензия направляется в течение этого срока годности при обнаружении дефектов, либо по окончании срока годности. Но во втором случае обязательно доказывать плохое качество товара.

Покупатель может возвратить денежные средства, вернув такой товар вообще в любое время, так как по закону он не должен был быть в продаже. Придерживайтесь такого плана, когда вам не вернули денежные средства за бракованный, некачественный или просроченный товар. Установление гарантии - не обязанность продавца, а его право.

Поэтому не на все товары устанавливается гарантийный период. От срока гарантии зависит, кто будет оплачивать расходы за проведенную экспертизу, возможный ремонт. Что делать, если отказывают в гарантийном ремонте телефона, смартфона?

Обязательно в документе укажите все важные моменты - вплоть до дат, когда был приобретен товар, когда вы заметили недостаток, когда зафиксировали его, а также перечислите свидетелей, кто присутствовал при обнаружении дефекта.

Претензия обязательно должна быть подана в письменном виде - неважно, напечатано заявление или написано от руки. Обязательно возьмите расписку с продавца о том, что он принял заявление, либо попросите его расписаться на копии претензии, которую оставите у себя. Все действия с товаром лучше фиксировать документационно. Приложите к ней документы, подтверждающие наличие дефекта в товаре, а также бумаги на продукцию, фотографии.

В жалобе обязательно укажите, что вы обращались уже в компанию продавца и пытались решить вопрос. Представитель Роспотребнадзора должен разобраться в данной ситуации и прислать вам письменный ответ.

Кроме того, он может согласовать с правоохранительными органами выездную проверку. Вы можете потребовать с компании продавца вернуть все расходы , связанные с решением данной проблемы. Конечно же, исковые заявления о защите прав потребителей в суд подаются редко.

Но все же, если вы не добились того, чего хотели, и знаете, что вина за неисправность товара лежит на продавце, то решить проблему поможет суд. Обращайтесь к мировым судьям в Санкт-Петербурге , отыскивая свой участок по районам. Теперь вы точно сможете вернуть средства за бракованный, некачественный товар! Новый Закон об обязанности родителей после развода обеспечить детей жильем внесет изменения в статью 86 Семейного кодекса РФ, в которой до этого были прописаны лишь обязательства по выплате алиментов на лечение и реабилитацию ребенка после развода.

Пенсии работающих пенсионеров наконец-то будут тоже проиндексированы — об этом сообщила Сопредседатель профильной рабочей группы по Конституции России Талия Хабриева.

Напомним, что пенсии трудящихся пенсионеров, в том числе имеющих инвалидность, не индексировались с года. Это было обусловлено сложной экономической ситуацией в стране, но вовсе не было справедливо — об этом говорили и сами пенсионеры, и эксперты из ПФР и соцзащиты. Финансирование медицинского обслуживания каждого застрахованного россиянина с января года увеличено до рублей - с рублей в году, а территориальные фонды ОМС будут получать финансирование, исходя из числа застрахованных граждан.

С 1 января года вступили в силу новые правила лечения и обследования по полису ОМС, которые утверждены правительством России в конце года. Какие анализы можно сделать бесплатно, какие правила нахождения в стационаре и поступления на лечение введены в действие?

Зарегистрировать компанию. Выберите район Адмиралтейский район Василеостровский район Выборгский район Калининский район Кировский район Колпинский район Красногвардейский район Красносельский район Кронштадский район Курортный район Московский район Невский район Петергофский район Петроградский район Приморский район Пушкинский район Фрунзенский район Центральный район.

Пользуемся юридическими услугами при составлении и для проверке договоров с различными организациями на поставку нашей продукции.

Хорошие юристы, никогда не спешат, расскажут все нюансы и сделают все профессионально - за почти два года работы никаких проблемных ситуаций после оказания их услуг.

Мне от отца по наследству достался бизнес, мягко говоря недоходный. Ни желания, ни возможности заниматься им не было. Чтобы не влететь на деньги решил ликвидировать фирму. Оказалось это не так уж просто. Были там кое-какие нюансы. Надо сказать взялись за работу сразу. Вопросы по фирме удалось закрыть, успешно ликвидировать и довольно быстро.

Юрист к которому обращался до них рисовал другую картину. Так что я доволен. В феврале года обратилась в компанию Эклекс за услугой регистрации договора аренды, стоимость мне назвали сразу р , за эти деньги я получила весь пакет документов, который нужен, консультацию по всем вопросам, проверку всех документов, которые уже были, юристы организовали процесс подачи документов в органы и получения документов.

Самое главное, что мне подготовили договор аренды с учетом всех пожеланий и доработок, а не типовой, скачанный из интернета. Результатом полностью довольна.

Как действовать, если не вернули деньги в течение 10 дней после возврата товара?

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь.

Сайт mos. Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества небракованного , который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам. На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя.

А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно. Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней не считая дня покупки. При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата. Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег.

Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал например, закончилась акция , вернут только сумму, которая указана в чеке. Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю. То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат.

Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять.

К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька. К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт.

Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя. Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости.

Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму. Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки.

Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина.

Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись. Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах.

Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд. Как вернуть продавцам вещи, которые разонравились, куда жаловаться на бракованный товар и почему от покупок легче отказываться в интернете? Успеть за 14 дней Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества небракованного , который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

Покупки через интернет Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Возвращение бракованных товаров К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке. В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе: — обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование; — получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц.

При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар; — потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара; —потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Теги: магазины возврат покупок обмен товаров.

Сферы: Экономика и предпринимательство. Департаменты: Аппарат Мэра и Правительства Москвы.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Заявление (претензия) о возврате денег за товар

Возврат денег из интернет-магазина

Согласно Федеральному закону от Также на ресурсе интернет-магазина должна содержаться полная информация о поставщике: юридический адрес, полное наименование, платежная информация, контактные номера телефонов. Так как покупка товара в интернет-магазине осуществляется удаленно, то покупатель вправе вернуть любой качественный товар в течение 7 дней с момента его получения. Это правило относится и к товару из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г. Единственное условие - сохранность первоначального вида товара с сохранением этикеток, бирок, пломб и прочей упаковки. Возврат денег за товар должен состояться не позднее 10 дней с момента уведомления от покупателя.

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь.

Приобретая товар, конечно же, хочется, чтобы он был качественный и исправный. Но в случае обнаружения дефекта гражданин может потребовать вернуть затраченные средства.

Что делать, если продавец или магазин не возвращает деньги за товар

Законодательство оставляет за покупателем право отказаться от приобретенного товара, если это не противоречит закону. На практике же продавец нередко пользуется юридической безграмотностью клиента, безосновательно отказывая ему в возврате денежных средств. Уважаемые граждане! Узнайте прямо сейчас, в каких случаях магазин не возвращает деньги правомерно и что делать, если закон на вашей стороне:. Федеральный закон N от Исключение составляют позиции, включенные в список не подлежащих обмену и возврату непродовольственных товаров Постановление Правительства РФ N 55 от

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Покупатель вправе на законных основаниях отказаться от приобретенного товара при соблюдении правил Закона о защите прав потребителей. На практике продавцы часто пользуются безграмотностью клиентов, отказывая им в возврате денежных средств за не подошедший или некачественный товар. В статье рассмотрим, какие могут быть правомерные и неправомерные основания для отказа в возврате денег, что делать, если магазин не возвращает деньги, куда обращаться в случае отказа, что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги за товар.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар? Куда жаловаться?

Несоответствие описания товара с его фактическим состоянием, некачественная продукция, отсутствие чеков и инструкций к применению — это далеко не все недостатки, которые можно обнаружить при покупке товаров в интернет-магазинах. Часто покупатели считают, что если товар заказан дистанционно, то его нельзя обменять или вернуть его стоимость, однако это не так. Что делать, если вы приобрели некачественную продукцию? Куда можно пожаловаться? Как написать претензию на интернет-магазин? Рассмотрим эти вопросы более подробно.

Определяемся, куда жаловаться на интернет-магазин

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать. Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть. Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки. При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев. Кроме прочего необходимо руководствоваться ст. Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Творимир

    Здравствуйте, Тарас. Не в ту тему пишу, но хотелось бы совет. Выписали штраф за подсветку номера (ехал в темное время суток и отсутствие ТО (Фиат-Дукато фургон малотоннажный В). Бус был пустой. Коммерческой деятельностью не занимаюсь. Спорить не стал, т.к. ехал с больницы с температурой и желанием прилечь. Можно ли и есть ли смысл оспорить протокол о ТО? Спс.

  2. ystire

    В моей ситуации полисменов очень бомбило что я их снимаю, доказывали что этого делать нельзя.

  3. Эрнест

    По карте Мир,татольный контроль по системе Мир в России,а если спрашивают номер карты срок ее действия ,то можно потерять деньги классический распросстраненый способ мошенничество по телефону,в основном занимаются те кто отбывает свои срок в тюрьме РФ.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных