Предъявление требования продавцу в связи с существенным недостатком технически сложного товара

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

Почему необходимо определить, есть ли существенный недостаток товара или нет? Это становится важным, например, при покупке некачественного технически сложного товара, когда играет большую роль именно выявление существенного недостатка товара это может стать основанием для предъявления потребителем установленных в законе требований. Из статьи Вы узнаете, что относится к существенному недостатку товара, каковы его признаки и отличия, какие требования вправе предъявить потребитель в случае выявления существенных недостатков товара в статье представлены примеры из судебной практики. В законе установлены различные правовые последствия при выявлении недостатка товара и в случае обнаружения существенного недостатка товара. Так, в случае существенного нарушения требований к качеству товара обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков покупатель вправе по своему выбору:.

На сегодняшний день представить жизнь человека без смартфона, телевизора, сложной бытовой техники, фото- и аудиогаджетов практически невозможно. Однако не стоит забывать, что чем сложнее техническая система устройства, тем чаще она выходит из строя, тем выше риск появления недостатков в её работе.

Существенный недостаток технически сложного товара - это дефект, который полностью или частично делает невозможным нормальное использование вещи. В статье далее мы подробно рассмотрим неисправности сложных устройств, которые можно отнести к существенным. Вещи, относящиеся к указанной категории, выделяются усложненным устройством и механизмом работы.

Возврат технически сложного товара 2020

На сегодняшний день представить жизнь человека без смартфона, телевизора, сложной бытовой техники, фото- и аудиогаджетов практически невозможно. Однако не стоит забывать, что чем сложнее техническая система устройства, тем чаще она выходит из строя, тем выше риск появления недостатков в её работе. Выделяют два вида недостатков подобной продукции — существенный и несущественный.

Порядок возврата технически сложного товара имеет ряд отличий от общепринятых норм. Так, замена устройства либо возмещение материальных убытков возможна только при официальном обнаружении дефекта, препятствующего нормальному функционированию приобретённого товара.

Законодательные нормы нашей страны чётко регулируют проведение экспертизы с целью защиты прав потребителей. Под технически сложным товаром или попросту ТСТ принято понимать бытовую технику с длительным сроком эксплуатации. Такие приборы должны обладать сложной внутренней системой, широким выбором пользовательских функций за счёт использования различных источников энергии.

Большинство продукции данной категории поставляется в комплекте с подробной инструкцией на нескольких иностранных языках, где определены правила безопасности, способы применения и процедура починки. Наличие инструкции по использованию бытового прибора является главной отличительной чертой технически сложного товара.

Согласно устоявшимся правилам перечень оборудования, относящегося к категории ТСТ, определяется постановлением правительства РФ. Это далеко не полный перечень технически сложных товаров, которые вы можете найти в любой специализированном магазине. Как уже говорилось, главной проблемой такого типа устройств является высокая вероятность поломок. Это происходит из-за износа конструкции, неправильной эксплуатации, производственных недочётов.

Далее мы рассмотрим, что такое существенный недостаток технически сложного товара и основные законы, регулирующие права покупателей в этом вопросе. Если вас волнует, что является существенным недостатком технически сложного товара, то рекомендуем обратить внимание на первоисточник. Помимо этого подзаконного акта, правовая база в отношении высокотехнических устройств регулируется следующими нормативными актами:. Обратите внимание, что при самостоятельном обнаружении дефектов или технических поломок бытовую технику можно вернуть в магазин только в течение 15 рабочих дней.

Если же был установлен существенный недостаток технически сложных товаров, то возврат или обмен устройства возможен только после проведения независимой экспертизы. Покупая продукцию категории ТСТ, необходимо помнить, что процедура обмена и возврата такого товара имеет определённые особенности. Так, покупатель при обнаружении серьёзных недочётов в работе прибора вправе обратиться в магазин и потребовать:.

Если вы попали в такую ситуацию, то первое, что нужно сделать, это определить существенность выявленного недостатка технически сложного товара. В течение 15 дней вы можете обратиться в магазин и вернуть некачественный товар, если одна или несколько деталей постоянно выходят из строя после неоднократного ремонта в сервисном центре. Стоит отметить, что возврат и обмен сложных технических приборов осуществляется даже при нарушении сроков устранения недостатком он составляет 45 рабочих дней.

Однако самой распространённой причиной проведения экспертизы с целью обнаружения существенного недостатка бытовой техники мобильного телефона, электроплиты, кондиционера является невозможность пользоваться купленным изделием в течение каждого года гарантийного срока по причине частых поломок. В таком случае покупатель может вернуть полную сумму покупки по согласованию с хозяином магазина, либо решить этот вопрос в судебном порядке. Покупатель не может самостоятельно выявить, что стало причиной неисправности бытового прибора.

С точки зрения закона, официальным признаётся только результат независимой экспертизы. Если после покупки качество товара резко ухудшилось, то потребитель вправе обратиться к сотрудникам магазина или производителю для консультации и потребовать устранения поломки. Оптимальным решением в данной ситуации является замена некачественной продукции на товар той же марки и модели. При обнаружении любых недочётов в работе устройства рекомендуем обратиться в сервисный центр компании либо к продавцу и попытаться решить вопрос мирно.

Будет проведена независимая экспертиза товара, результаты которой — это наиболее авторитетное мнение в установлении степени тяжести поломки. Если после покупки мобильного телефона или другого высокотехнологичного устройства вы обнаружили погрешности в работе, то медлить с подачей претензии не стоит.

Покупатель может в течение 15 рабочих дней обратиться к руководству магазина в котором был приобретён товар и предъявить определённый перечень требований для решения возникшей проблемы.

По окончании установленного периода порядок процедуры несколько осложняется, однако вы все равно вправе рассчитывать на экспертное мнение на протяжении всего гарантийного срока. Обратите внимание, что при нарушении порядка и сроков процедуры именно потребитель обязуется доказать наличие существенного недостатка в работе приобретённого товара, причём все диалоги с производителем, владельцем магазина и иными лицами должны быть представлены в письменной форме.

Если было принято решение о проведении независимой экспертизы, то обратите особо внимание на процесс передачи техники на проверку. Технически сложный товар в обязательно порядке должен быть опечатан в присутствии владельца также рекомендуется указание инициалов покупателя , чтобы не допустить имитации поломки. Такая ситуация является весьма распространённой — производитель стремится переложить вину на потребителя и избежать лишних трат.

Согласно судебной практике решения подобных споров, способы реализации прав покупателей основаны на соблюдении следующих правил:. Если в процессе экспертизы будет доказано, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация технически сложного товара, то покупатель может обжаловать такое решение в суде. Аналогичный порядок действий осуществляется и при неудовлетворительном заключении исследования.

В исковом заявлении указываются основные аспекты претензии и доводы несогласия с экспертным мнением. На этом этапе стоит обратиться за помощью к профессиональному юристу. Специалист поможет вам правильно составить заявление, объяснит все тонкости судебного процесса и права потребителей на примере конкретных случаев.

Ещё одним способом реализации прав потребителей является обращение в комитет по защите интересов покупателей. Эта процедура бесплатная и весьма эффективная ведь вашим делом будут заниматься знающие люди. Перед тем как обращаться к профессиональному юристу, нелишним будет ознакомиться с часто задаваемыми вопросами покупателей.

Может именно там вы найдёте ответ на интересующий вас вопрос и тем самым сэкономите консультации со специалистами по гражданскому праву стоят недешево.

Ниже приведены самые распространённые вопросы покупателей при обнаружении недостатков в работе высокотехнологичных приборов:. Теперь рассмотрим каждый из этих вопросов более подробно и попытаемся дать на них чёткий и понятный ответ.

И стоит отметить, выявление существенного недостатка прибора осуществляется в рамках проведения независимой экспертизы. Таким образом, судебная практика рассматривает такие дела с позиции экспертного мнения, основываясь на результатах исследования оборудования. Покупатель может самостоятельно обратиться в специализированный центр для проведения независимой экспертизы, однако такое решение спора весьма нерационально.

Обратите внимание, что при обращении к покупателю с целью замены товара или возврата денежных средств руководство магазина вправе проверить прибор на соответствие всем критериям качества. При желании покупатель может присутствовать при таком исследовании и следить за ходом процесса.

Кроме первого случая, все ситуации требуют проведения товароведческой экспертизы для подтверждения первопричины поломки. Однако она может не понадобиться, если продавец, производитель или импортёр данной продукции пойдёт навстречу покупателю. Такое решение вопроса является наилучшим как для руководства магазина, так и для потребителя.

При обнаружении недостатков технически сложного товара потребитель вправе оформить претензию на имя изготовителя, сервисного центра или импортёра данного типа продукции все зависит от степени поломки. Стоит также отметить, что требования компенсация ремонта, предоставление бесплатной починки, проверка качества можно предъявить сразу всем перечисленным выше субъектам, но оно должно включать в себя одинаковые положения и, как говорится, быть единым.

И помните, если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки, покупатель может рассчитывать на возмещение убытков при соблюдении установленных законом сроков.

Важно: покупатель имеет право на компенсацию всех понесённых убытков в связи с покупкой технически сложного товара ненадлежащего качества. На время ремонта прибора должна быть предоставлена равноценная замена если владелец в этом нуждается. На доставку аналогичного устройства отводится 3 рабочих дня после обращения.

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то следует убедиться, что данный прибор ранее не был в употреблении. Такая информация должны быть предоставлена не только в устной форме, но и содержаться в письменном виде на упаковке, ярлыке или товарном чеке.

В заключение стоит отметить, что, согласно ГК РФ, в отношении сложнотехнического товара покупатель в любой момент может отказаться от договора купли-продажи и забрать причитающиеся за покупку деньги. Сделать это можно по-разному — мирным путём, в судебном порядке либо на основании результатов независимой экспертизы. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Понравилась статья?

Поделиться с друзьями:. Гарантия 0. Покупающего смартфон, как правило, интересует срок службы устройства и отдельных его частей, в связи. В случае обнаружения недостатков в приобретённой технике и электронике, которые являются не приобретёнными вследствие.

Случаются ситуации, когда телефон, такой известной марки, как Айфон, ломается и появляется такая проблема,. Несомненно, приобрести первичное жильё удачное событие, при этом важно знать, что существуют гарантийные обязательства. Добавить комментарий Отменить ответ. О проекте Карта сайта Реклама Соглашение Обратная связь.

В чем заключается существенный недостаток технически сложного товара

Существенный недостаток технически сложного товара - это дефект, который полностью или частично делает невозможным нормальное использование вещи. В статье далее мы подробно рассмотрим неисправности сложных устройств, которые можно отнести к существенным. Вещи, относящиеся к указанной категории, выделяются усложненным устройством и механизмом работы.

Объединять их в рамках одной юридической категории позволяет наличие общих свойств, основными из которых являются:. Большая часть технически сложных товаров выполняет привычные пользовательские функции и встречается в повседневной жизни практически повсеместно. С развитием науки и техники он постепенно расширяется, актуальный вариант включает в себя 14 групп товаров. При этом в нем имеются как конкретные наименования, так и указание на характеристики, которыми должен обладать товар для того, чтобы признаваться технически сложным.

Подробно о том, что относится к товарам такого рода и как производится возврат денег за них, рассказано в другой нашей статье. В еще одном нашем материале можно узнать о сроке проверки качества технически сложного товара.

Список включает в себя следующие категории:. Что является существенным недостатком технически сложного товара, поможет понять анализ преамбулы ЗоЗПП и п. Исходя из позиций законодателя и высшей судебной инстанции его следует определять как неисправность, устранить которую невозможно или бессмысленно. Рассмотрим далее подробно несколько возможных ситуаций. Традиционно основной вид существенного недостатка технически сложного товара - это полная невозможность физически восстановить пригодное для использования состояние вещи.

Вещь в данном случае не может эксплуатироваться по руководству инструкции либо правилам обычного использования предметов такого рода. Характерные признаки недостатка такого рода следующие:. Ярким примером подобной ситуации служат взрывы аккумуляторов смартфонов Samsung Galaxy Note 7. Проблему устранить не получилось, в результате чего производитель был вынужден возвращать деньги покупателям и в итоге снимать данный гаджет с производства.

Некоторые из неисправностей могут быть устранены, но на мероприятия по восстановлению работоспособного состояния товара потребуются внушительные материальные затраты. В данном случае речь идет о стоимости работ, комплектующих и иных расходов на ремонт, размеры которой превышают стоимость вещи, равны ей или сопоставимы. Подобный недостаток считается существенным, поскольку восстановление становится бессмысленным и дешевле купить новый товар. К ним можно отнести:.

Например, недостаток может быть признан существенным по рассматриваемому признаку даже тогда, когда расходы на восстановление товара ниже его стоимости, однако ремонт представляет собой сложнейший технологический процесс, требующий работы со специальным оборудованием и привлечения высококвалифицированных кадров. Ремонт технически сложных товаров обычно требует наряду с материальными затратами достаточного количества времени, что объясняется технологическими особенностями устройства различных агрегатов.

Если же соглашением сторон такой срок не установлен, следует ориентироваться на минимальное время, которое обычно затрачивается на исправление аналогичных дефектов такого же товара. Если длительность устранения дефектов товара будет превышать обозначенные выше сроки, недостаток признается существенным. После ремонта оборудование может становиться исправным на некоторое время и затем снова приходить в непригодное для эксплуатации состояние.

В таком случае речь идет о повторно обнаруженном недостатке. Чтобы признать наличие в товаре существенного недостатка по этому основанию, нужно, чтобы недостаток был выявлен хотя бы 2 раза. При этом он должен быть того же характера, что и в предыдущий раз. Временной предел, в течение которого дефект должен быть выявлен снова, законом не установлен, однако очевидно, что это должно иметь место в пределах срока, в течение которого покупатель вообще имеет право обратиться за устранением недостатков.

В обычном случае это срок гарантии. Повторный недостаток следует отличать от неоднократного. В последнем случае речь идет о нескольких неисправностях, каждая из которых по отдельности не позволяет использовать товар по назначению например, ввиду того, что это небезопасно.

В данной ситуации играет роль состояние товара на момент появления нового недостатка: существенным он будет признаваться только при условии, что предыдущий дефект не был устранен. При необходимости суд назначит товароведческую экспертизу, поставив перед экспертом соответствующие вопросы, поскольку назвать тот или иной недостаток существенным можно лишь после соответствующей проверки с учетом специфики конкретного предмета. Понравилась статья? Тогда поставьте, пожалуйста, лайк, а еще лучше — поделитесь ею в социальных сетях, нам будет очень приятно.

О правах потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах

Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара Экспертиза качества технически сложного товара Кто должен проводить экспертизу товара В какие сроки должны удовлетворить требования потребителя, и последствия нарушения этого срока Можно ли вернуть продукцию надлежащего качества Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре. Технически сложный товар — это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство.

Постановлением Правительства РФ от Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции. В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков , дефектов, возникших не по вине потребителя.

Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю. При обнаружении в технически сложном товаре недостатков таковой однозначно подлежит возврату либо обмену , но с некоторыми нюансами.

Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки непосредственно день покупки не учитывается. В этом случае продавец должен принять товар и вернуть уплаченные за него деньги, а при необходимости провести проверку качества товара, либо, в случае сомнений относительно причин возникновения дефекта, за свой счет провести экспертизу качества товара.

Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий :. Это исчерпывающий перечень причин , по которым можно вернуть технически сложный товар спустя 15 дней после покупки. Юрист по правам потребителей в СПб.

Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю , уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара, если не докажут , что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю. Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар. Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.

Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.

В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу. В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами.

В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения. Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества. Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии.

Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом. Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца изготовителя за невыполнение законного досудебного требования в законный срок:.

За каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку пеню в размере 1 одного процента цены товара пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителя. В итоге, к моменту обращения в суд, а уж тем более к моменту вынесения судом решения, набегает значительная неустойка, которая взыскивается с продавца.

Конечно, в суде он будет доказывать свою правоту и всеми средствами пытаться уйти от ответственности, но при правильном выстраивании правовой позиции истца, грамотном использовании всех необходимых методик доказывания, дело благополучно будет решено в пользу потребителя.

В суд можно обратиться не только при отказе со стороны продавца, но и при удовлетворении требования со значительной просрочкой. В этом случае в иске ко взысканию с ответчика заявляется неустойка за просрочку исполнения законного требования покупателя. Юридическая помощь с возвратом технически сложного товара. Покупая дорогой гаджет, автомобиль или бытовую технику следует предельно внимательно делать свой выбор.

Таким образом, если нареканий к качеству купленной продукции нет, либо вещь просто не понравилась, вернуть ее по такому основанию не получится.

Выявление недостатка в товаре — не единственная причина для возврата технически сложного товара. Так, одним из важных критериев соблюдения продавцом изготовителем потребительских норм является предоставление потребителю надлежащей информации о товаре. Предполагается, что обычный потребитель не имеет специальных познаний о свойствах, характеристиках и иных потребительских качествах товара, что делает правильный выбор весьма затруднительным.

Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца изготовителя предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре , в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию статья 10 Закона о защите прав потребителя.

Информация должна быть доведена до сведения потребителя путем размещения на заводских бирках, ярлыках, в технической документации, и другими, установленными законом способами. В силу ст. Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен.

При возникновении спорных ситуаций в потребительской сфере желательно обратиться к квалифицированному юристу , поскольку такие судебные процессы имеют ряд процессуальных тонкостей, в которых специалист разберется наиболее быстро и грамотно. Юристы нашего Центра ежедневно сталкиваются с подобными вопросами, и помогут быстро и грамотно составить исковое заявление, определят подсудность спора, а также возьмут на себя ведение дела в суде.

Наши юристы выигрывают практически все потребительские дела в суде. Также у наших юристов имеется значительный опыт в положительном разрешении потребительских споров в досудебном порядке путем проведения переговоров с продавцом. Ваш e-mail не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Возврат технически сложного товара Содержание: Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара Экспертиза качества технически сложного товара Кто должен проводить экспертизу товара В какие сроки должны удовлетворить требования потребителя, и последствия нарушения этого срока Можно ли вернуть продукцию надлежащего качества Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара Технически сложный товар — это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство.

Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий : Обнаружен существенный недостаток товара. Покупатель ранее предъявил продавцу требование об устранении недостатков товара, но недостатки не устранены в законные сроки Товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Кто должен проводить экспертизу Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.

В какие сроки должны удовлетворить требование потребителя, последствия нарушения этого срока Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества.

Важно знать: Отсутствие в установленный дневный срок какой-либо реакции продавца изготовителя на предъявленное досудебное требование следует расценивать как отказ в удовлетворении этого требования. Право обращения с иском в суд не поставлено в зависимость от предъявления досудебной претензии продавцу, поскольку по спорам о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование. То есть потребитель, поняв, что его потребительские права нарушены продажей ему некачественного товара, может сразу обращаться в суд с исковым требованием.

Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца изготовителя за невыполнение законного досудебного требования в законный срок: За каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку пеню в размере 1 одного процента цены товара пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителя.

Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре Выявление недостатка в товаре — не единственная причина для возврата технически сложного товара. Если покупка совершена, при этом покупатель обнаружил отсутствие надлежащей информации о приобретенном товаре, он может вернуть такой товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег. Продавец изготовитель несет имущественную ответственность за причинение вреда здоровью или жизни потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре.

Потребитель может потребовать возмещения такого вреда по правилам, установленным статьей 14 Закона о защите прав потребителей. Итак, резюмируем: Возврат технически сложного товара возможен: При обнаружении любого недостатка в товаре — в течение 15 дней после покупки При обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатка, невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии ввиду устранения его различных недостатков — по истечении 15 дней после покупки При непредставлении надлежащей информации, или предоставлении недостоверной информации о товаре — в разумный срок после покупки Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен.

Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Что является существенным недостатком технически сложного товара

Почему необходимо определить, есть ли существенный недостаток товара или нет? Это становится важным, например, при покупке некачественного технически сложного товара, когда играет большую роль именно выявление существенного недостатка товара это может стать основанием для предъявления потребителем установленных в законе требований. Из статьи Вы узнаете, что относится к существенному недостатку товара, каковы его признаки и отличия, какие требования вправе предъявить потребитель в случае выявления существенных недостатков товара в статье представлены примеры из судебной практики.

В законе установлены различные правовые последствия при выявлении недостатка товара и в случае обнаружения существенного недостатка товара. Так, в случае существенного нарушения требований к качеству товара обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков покупатель вправе по своему выбору:.

Развернутый ответ на вопрос о том, что считается существенным недостатком товара, дается в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от Если выявленный недостаток обладает хотя бы одним из этих признаков, его могут отнести к существенным. Обнаружение существенного недостатка товара становится важным в случае покупки некачественного технического сложного товара перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ. Дело в том, что по прошествии 15 дней с момента передачи товара потребитель вправе.

Поэтому обнаружение существенного недостатка технически сложного товара по истечении 15 дней после его передачи является основанием для удовлетворения требования потребителя в возврате денег за некачественный товар или замене его на качественный. Исходя из предложенного выше определения существенный недостаток технически сложного товара — это недостаток товара, обладающий хотя бы одним признаком существенного недостатка товара, то есть При покупке некачественного технически сложного товара и обнаружения в нем существенного недостатка при истечении 15 дней после его передачи потребитель вправе предъявить требования, указанные в статье 18 Закона о защите прав потребителей см.

О других последствиях обнаружения существенного недостатка товара говорится в пункте 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей. Согласно п. Это требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона о защите потребителей требования или возвратить товар изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

При возникновении споров относительно качества товара, существенности недостатка потребитель вправе обратиться в суд. Отметим, что понятие существенного недостатка является правовым и его наличие подлежит установлению судом в каждом конкретном случае исходя из установленных по делу обстоятельств.

В пункте 8 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг утв.

Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября г. В период гарантийного срока в автомобиле стали выявляться разные недостатки, за устранением которых истец неоднократно обращался в автосервис. Согласно заключению эксперта в автомобиле истца выявлено девять производственных недостатков, при этом четыре дефекта проявились после их устранения по гарантии, пять дефектов влияют на целевое назначение и безопасность эксплуатации автомобиля причинно-следственная связь между эксплуатацией автомобиля и выявленными на автомобиле производственными дефектами отсутствует.

Суд первой инстанции пришел к выводу о том, что истец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи автомобиля и потребовать возврата уплаченной за авто денежной суммы. Суд апелляционной инстанции отменил решение суда первой инстанции и принял решение об отказе в иске, указав, что выявленные в период гарантийного срока недостатки не являются существенными, а стоимость устранения всех указанных выше дефектов не превышает стоимости автомобиля.

Суд апелляционной инстанции сослался также на то, что гарантийный срок на автомобиль не истек и истец не лишен права обратиться на станцию технического обслуживания за устранением производственных недостатков по гарантии.

Однако Верховный суд указал, что при обнаружении недостатков товара в период гарантийного срока обязанность доказать наличие оснований освобождения от ответственности, возникновение недостатков вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара и т. Кроме того, суд апелляционной инстанции не учел, что к существенным недостаткам товара относятся не только недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов, но и недостатки, которые выявлены неоднократно или проявляются вновь.

Не опровергнув установленный экспертом факт повторного проявления недостатков, суд апелляционной инстанции освободил изготовителя от ответственности за них по мотиву того, что стоимость их устранения менее стоимости автомобиля. Суд апелляционной инстанции также не принял во внимание установленный судом первой инстанции факт неоднократности проявления различных недостатков автомобиля, каждый из которых препятствовал использованию автомобиля или исключал возможность участия его в дорожном движении на этом основании выявленные недостатки можно отнести к существенным недостаткам товара.

Итак, существенный недостаток товара это недостаток, обладающий указанными в законе признаками. Обнаружение существенного недостатка технически сложного товара по истечении 15 дней после передачи товара является основанием для предъявления потребителем определенных требований, например, о возврате денег за некачественный товар.

Кроме того, в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если они обнаружены в течение установленного в законе срока.

Имя обязательно. Mail не будет опубликовано обязательно. Статьи Контакты Партнеры. Главная Защита прав граждан-физических лиц Банкротство физических лиц ДДУ Защита авторских прав Защита прав автолюбителей ДТП Защита прав акционеров Защита прав в сфере семьи и брака Защита прав вкладчиков Защита прав заемщиков Защита прав пациентов Мать и дитя Защита прав потребителей Защита прав собственников Защита прав трудящихся Стажировка Разъяснения государственных органов Юридические документы.

Образцы для составления Защита прав предпринимателей Представление интересов Налоги Налог при дарении Налог при дарении автомобиля Налог при дарении денег Налог при дарении недвижимости О налоге при дарении Налог при продаже Налог при продаже автомобиля Налог при продаже недвижимости Налоговый вычет Имущественный вычет Налоговый вычет за лечение Налоговый вычет за обучение Налоговый вычет за страхование жизни О налоговом вычете Общественная деятельность Взаимодействие с государственными органами МВД Взаимодействие с корпорациями Отрицательные отзывы.

Позорный столб Положительные отзывы. Доска почета Защита прав в Суде Судебная защита прав граждан Судебная защита прав предпринимателей Юридическая помощь на безвозмездной основе. Пять признаков существенного недостатка товара Justice pro.

Что такое существенный недостаток товара? Вот определения из преамбулы к Закону о защите прав потребителей: недостаток товара работы, услуги — несоответствие товара работы, услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию.

Так, в случае существенного нарушения требований к качеству товара обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Признаки существенного недостатка товара Развернутый ответ на вопрос о том, что считается существенным недостатком товара, дается в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от Существенный недостаток технически сложного товара Обнаружение существенного недостатка товара становится важным в случае покупки некачественного технического сложного товара перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.

Исходя из предложенного выше определения существенный недостаток технически сложного товара — это недостаток товара, обладающий хотя бы одним признаком существенного недостатка товара, то есть неустранимый недостаток товара, недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов в отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств , недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, недостаток товара, выявленный неоднократно, недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

Если у технически сложного товара выявлен существенный недостаток по истечении 15 дней после его передачи, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы или замены его на качественный. Опубликовано в рубрике Защита прав потребителей Метки: возврат товара , договор , договоры , защита , качество товара , купля-продажа , обмен товара , покупатели , покупатель , потребителей , потребители , прав , права , правила , право , правовая , правосудие , продавец , продажа , розничная торговля , роспотребнадзор , стороны договора , товар , товарная стоимость , торговля , торгующая организация , юридические документы , юрист , юристы.

Оставить комментарий Нажмите, чтобы отменить ответ. Имущественный вычет Налоговый вычет за лечение Налоговый вычет за обучение Налоговый вычет за страхование жизни Налог при дарении Налог при продаже автомобиля ДТП Банкротство физических лиц Защита прав потребителей ДДУ Защита прав автолюбителей Защита прав в сфере семьи и брака Защита прав заемщиков Защита прав пациентов Защита прав собственников Защита прав трудящихся Разъяснения государственных органов Юридические документы.

Образцы для составления.

Существенный недостаток в технически сложном товаре: права потребителей в данной ситуации

Перечень технически сложных Товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября г. N К технически сложным Товарам, в частности относятся следующие виды Товаров:. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара Экспертиза качества технически сложного товара Кто должен проводить экспертизу товара В какие сроки должны удовлетворить требования потребителя, и последствия нарушения этого срока Можно ли вернуть продукцию надлежащего качества Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре.

Данный нормативный акт предполагает преимущественное право на защиту физических лиц при покупке товаров и услуг. Также вопрос о существенных нарушениях требований к качеству товара затронут в статье ГК РФ. При этом несоразмерные расходы - это расходы, приближенные к стоимости товара или превышающие его стоимость, а несоразмерные расходы времени - не более 45 календарных дней или иного срока, установленного соглашением с продавцом. Неустранимость недостатка - это невозможность использования товара по назначению или для целей покупки, доведенных до продавца, после мероприятий по его восстановлению.

Шпаргалка "как вернуть деньги за технически сложный Товар ненадлежащего качества"

Поэтому при покупке технически сложных товаров это, например, бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства и др. Недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и или описанию. Существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;. В соответствии со ст. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, если их причиной стал недостаток в товаре. В отношении технически сложного товара, который входит в перечень Постановления Правительства РФ от По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг.

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. enocroumelg

    Питання не по темі відео, але цікаво тому що тема актуальна.

  2. cartiomach

    Сделайте как в Европе Поставьте ящик жёлтый с камерой За 300 метров знак что стоит камера И тогда всё законно Ну если долбоёбы то долбоёбы если уж прочесть не смогут

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных